Profielschets
Erik Frenay (52) is inmiddels ruim 30 jaar gehuwd met Janny en vader van Paul en Ilona.

Erik heeft naast een administratieve (SPD) opleiding ook Makelaardij en Bedrijfskunde gestudeerd.

Erik was tot voor kort verantwoordelijk voor Intensief Beheer en Fraudepreventie van de particuliere
hypotheeklabels van ING (Westland/Utrecht; Nationale Nederlanden; RVS en ING-de voormalige
labels Postbank en IBN). Na een fors “verschil van inzicht” in mei 2009 heeft Erik  met ING een
zogenaamde beëindigingovereenkomst gesloten.

Erik: “Zeker geen leuke manier om te vertrekken -daar hou je een flinke kater aan over- maar in mijn ogen
op dat moment onvermijdelijk en wat mij betreft ook onomkeerbaar. Janny was het hier gelukkig ook volledig
mee eens. Het positieve is, dat de beëindigingvergoeding het mogelijk maakt om Hypozicht vorm te geven.
Ik heb mezelf een jaar de tijd gegeven om van Hypozicht een succes te maken”

Erik werkte ruim 31 jaar in de financiële dienstverlening, met name binnen het hypothekendomein.
Gestart in 1978 bij een dochteronderneming van de Westland/Utrecht heeft hij -na een korte uitstap in
de accountancy- de roerige jaren 80 meegemaakt. In die periode was hij verantwoordelijk voor het
beheer van (ingekochte) onroerend goed portefeuilles. Sinds 1993 is Erik actief binnen het particuliere
hypotheekdomein. Hij heeft tijdens zijn carrière alle onderdelen van het hypotheken bedrijf doorlopen.

In 2002  is Westland/Utrecht volledig ingevaren bij de ING. Erik is toen verzocht om, bij de inrichting van
de service centers binnen ING, Intensief Beheer en Fraudepreventie vorm te geven. Een leuke maar
lastige klus, omdat het 6 verschillende labels, 5 verschillende hypotheeksystemen, 6 verschillende
bevoegdhedenmatrices en 6 verschillende beloningssystemen betrof. In augustus 2003 is de nieuwe
afdeling geformaliseerd. Nog steeds met 5 hypotheek-systemen, maar wel één functiehuis, één bevoegd-
hedenmatrix, (vzv mogelijk) één proces en als eerste Financial één centrale Fraudedesk voor hypotheken.
Sinds 2005 is ook het reguliere beheer van de retail hypotheek-portefeuilles aan zijn verantwoordelijkheid
toegevoegd. Door het onverwacht overlijden van zoon Paul (20) op 8 mei 2006, heeft het gezin een
moeilijke tijd doorgemaakt en heeft Erik een deel van zijn taken afgestoten. Sinds 2008 is regulier beheer
afgezonderd en is Erik (weer) verantwoordelijk voor Intensief Beheer en Fraudepreventie.

Vanuit zijn functie onderhoudt Erik veel contacten met klanten en de diverse marktpartijen en is zo als geen
ander op de hoogte van de knelpunten/problemen.

Zo is eind 2008 op zijn initiatief overleg gestart met alle geldgevers, NHG en het notariaat (met name Netwerk
en Formaat) om het veilingsysteem te optimaliseren.

Erik: “Na een eerdere mislukte poging om met de grote geldgevers op één lijn te komen, is dit  eind 2008 mede dankzij de
steun van A/A en NHG wel gelukt en konden we dus als collectief richting notariaat optreden. Netwerk en Formaat
notarissen hebben de handschoen opgepakt en inmiddels is bereikt, dat er nu nog 16 professionele veilinglocaties
resteren; het notariaat op één lijn is gebracht; zijn de veilingsites veilingnotaris.nl en veilingbiljet.nl met elkaar in gesprek
en wordt de kostenstructuur van veilingen in lijn met elkaar gebracht. Binnenkort zal ook mogelijk worden gemaakt dat de
particulier beter toegang tot de veiling krijgt.”

Probleem is natuurlijk nog de relatief slechte veilingopbrengsten. Enerzijds als gevolg van de hoge veilingkosten
en anderzijds het gevolg van de afhankelijkheid van de handel.

Ook de zorgplichtwetgeving legt een steeds grotere druk op geldgevers om een goede veilingopbrengst te realiseren.
Zo ontstond begin 2009 het idee veilingbegeleiding.

Alhoewel geldgevers wel geïnteresseerd zijn in het concept veilingbegeleiding, lijkt het erop dat de markt begin 2009
nog niet rijp was hiervoor. Erik is echter overtuigd van het concept en verwacht dat binnen niet te lange tijd partijen
hier gebruik van willen maken.

Erik: “Dat zullen ze ook wel moeten, omdat het aantal veilingen en dus inkopen (zorgplicht!) de komende

1 ½ jaar fors zullen toenemen en geldgevers dat onroerend goed niet op de balans willen/mogen hebben. Als je wel de
processen versnelt, maar veilingopbrengsten niet verbetert, leidt dit in mijn visie tot een forse toename van de verliezen.
Ook voorzie ik zorgplichtissues. Je zou verwachten dat de banken gezamenlijk het initiatief zouden nemen voor een
dergelijk ‘instrument’. Alle geldgevers worstelen hier immers mee, maar dit heeft nog niet tot een gezamenlijk initiatief
geleid. Veilingbegeleiding biedt een oplossing voor dit probleem.”

Hypothekensupport is ontstaan tijdens de uitwerking van veilingbegeleiding.

Veilingbegeleiding is voornamelijk gericht op de geldgevers; hypothekensupport is gericht op de klant, alhoewel ook
geldgevers van deze dienst gebruik kunnen maken.

Erik:”Je ziet dat geldgevers steeds snellere en standaard processen bedenken om probleemklanten aan te pakken. Dat betekent in
mijn beleving dat de geldgever soms ‘sneller’ gaat dan de klant. Ook kun je niet elke klant volgens die standaard afwikkelen. Voor je
het weet staat er al een executieveiling gepland, nog voor de klant alle opties goed heeft kunnen afwegen. Combineer dat met
het gegeven dat veel klanten eigenlijk onvoldoende kennis hebben van hun hypotheek en je ziet de dienst hypothekensupport
ontstaan. Hypothekensupport helpt de klant en de geldgever met het oplossen van het probleem met de  hypotheek: 
zakelijk, gestructureerd en professioneel. Ook geldgevers zullen in bepaalde situaties een zaak willen uitbesteden omdat
zij niet verder komen met een klant, of omdat de ‘klik’ er gewoon niet is, of omdat de klant geen vertrouwen meer heeft in
de geldgever, of als ze een te grote instroom van probleemklanten hebben.
Hypozicht kan hier als onafhankelijke partij hulp bieden”.

Hypozicht is gestart als eenmanszaak. Wel ligt het draaiboek klaar om snel (binnen 4 wkn) te kunnen opschalen.
In dat kader zijn er afspraken gemaakt met een professionele partij.

Erik:”Je moet rekening houden met een scenario van zeer snelle groei. Zeker als bij geldgevers de instroom flink gaat toenemen,
zul je zien dat zij wel moeten uitbesteden. Hypozicht is dan de partij die snel kan schakelen. Als het nodig is kunnen we zeer
snel opschalen; binnen 4 weken kan ik beschikken over 15  met professionals gevulde werkplekken inclusief de benodigde
ondersteuning. Er zijn maar weinig partijen in de markt die dat kunnen waarmaken.”